Trocas, Devoluções e Reembolso

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Montanha Games

Última atualização: Válido a partir de maio de 2025.

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com embalagem e itens originais.

2. Direito de Arrependimento (24hs)

Válido para jogos, mídia física, semi novos e usados.

Você pode desistir da compra em até 24hs corridos após o recebimento.

O produto deve estar nas mesmas condições, com embalagem e itens originais.

3. Produto com Defeito

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento, e será feito uma análise para verificação do defeito, para constatar se é um problema técnico ou problema por uso indevido (mau uso).

3. Avaria no Transporte

Recuse o recebimento se notar embalagem violada. Caso perceba a avaria após a entrega, faça um vídeo da abertura da embalagem e desembrulhando o produto como prova de avaria após a entrega. Tire fotos dos itens ou partes avariadas. Mande o vídeo e as fotos em até 48 horas, corridos, após o recebimento.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com:

Número do pedido

Motivo

Fotos ou vídeos (se necessário)

Enviaremos as instruções completas.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

Cartão de crédito: estorno via operadora

PIX: devolução via conta bancária

Prazo de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Itens Sem Troca/Devolução

Produtos personalizados ou sob encomenda

Mídias abertas (jogos lacrados)

Itens com uso indevido ou avarias causadas pelo

cliente

7. Atendimento

📱 WhatsApp: 21 99067-6209

📧 E-mail: [email protected]